Desconocimiento de compra tarjeta naranja: ¿Cómo actuar si me hicieron una compra desconocida?

¿Has detectado algún cargo en tu estado de cuenta que no hayas realizado? No te preocupes, existe una solución. A continuación, hemos elaborado una guía muy detallada que explica cómo presentar una reclamación por una compra desconocida en Tarjeta Naranja. Te mostraremos paso a paso cómo llevar a cabo este proceso para que desaparezca de nuestro resumen.

Antes de comenzar, es importante aclarar un punto fundamental en relación a las reclamaciones por compras desconocidas. Solo podrás hacerlo si puedes demostrar que el error es legítimo. Por otro lado, si deseas presentar una queja por estar insatisfecho con un producto, deberás hacerlo directamente en el establecimiento.

Realizaron una compra con mi tarjeta y no fui yo ¿Qué debo hacer?

Aunque este tipo de errores no ocurre con frecuencia, puede suceder que en tu estado de cuenta aparezca una compra que no hayas realizado. Si esto te ha ocurrido con tu tarjeta Naranja, puedes presentar una reclamación por una compra desconocida. A partir de ahí, la empresa llevará a cabo una breve investigación para resolver el problema.

Para presentar la reclamación por una compra desconocida, deberás utilizar uno de los canales autorizados. Estos son:

  • En línea: ingresando a Naranja X en línea con tus datos de acceso. Puedes hacerlo desde el sitio web de la empresa o desde la aplicación para dispositivos móviles. Una vez dentro, dirígete a “Tu cuenta” > “Reclamación por compras desconocidas”.
  • Teléfono: llamando al 0810 – 333 – 6272.
  • En persona: acudiendo a cualquiera de las sucursales.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar la reclamación por una compra desconocida?

Depende del tipo de tarjeta que poseas, ya que no todas ofrecen el mismo plazo para hacerlo. De esta manera:

  • Tarjetas de Crédito Naranja Visa y American Express: hasta 90 días a partir de la fecha de la compra.
  • Tarjeta de Crédito Naranja MasterCard: hasta 30 días desde la fecha de vencimiento de la primera cuota de la compra en cuestión.

¿Qué ocurre si ya ha vencido el plazo para presentar la reclamación por una compra desconocida?

De acuerdo con la normativa establecida en la ley de tarjetas de crédito 20.065, no será posible interponer el correspondiente reclamo. Por consiguiente, se deberá continuar abonando las cuotas de un producto que no fue adquirido.

¿Cuáles son las consecuencias después de desconocer una compra en Tarjeta Naranja?

Una vez que se haya presentado el reclamo por desconocimiento de compra en Tarjeta Naranja, podrían ocurrir dos situaciones. Esto dependerá de cada caso en particular y de las evidencias aportadas. Si la solicitud es:

  • Aprobada: en caso de que se compruebe que hubo un error, se procederá a reembolsar el dinero.
  • Denegada: por otro lado, si se verifica que la compra fue realizada por el titular, se brindará la información correspondiente. Además, el cargo de la compra se incluirá nuevamente en el resumen y deberá ser abonado.

¿Cuánto tiempo tardará Tarjeta Naranja en realizar el reembolso?

En caso de que el reclamo por desconocimiento de compra sea aprobado, el reembolso se efectuará en un plazo de 3 días hábiles y se depositará en la cuenta del cliente.

No obstante, es importante tener en cuenta algunos aspectos respecto a los plazos. La empresa tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para brindar una respuesta y los documentos que respalden su decisión después de recibir el reclamo.

Si el reclamo es aprobado, el reintegro se realizará en un plazo de 3 días hábiles a partir del siguiente período. A partir de entonces, la compra no aparecerá reflejada en el resumen.

¿Qué hacer en caso de que Tarjeta Naranja se niegue a reembolsar el dinero? ¿A dónde se debe presentar el reclamo?

En caso de haber presentado el reclamo por desconocimiento de compra y que la solicitud haya sido denegada, Tarjeta Naranja no procederá a efectuar el reembolso. Entonces, ¿qué acciones pueden llevarse a cabo si realmente la compra no fue realizada y se sigue rechazando el reclamo?

Para lograr este objetivo, es imprescindible dirigirse a una entidad de Defensa al Consumidor. Ahí se tiene la posibilidad de presentar una queja por el incumplimiento de la Tarjeta Naranja. Este proceso es completamente gratuito y se lleva a cabo de manera parcialmente presencial.

En primer lugar, es necesario completar el formulario de queja en el sitio web del gobierno argentino. Esta solicitud se envía a la Dirección de Defensa del Consumidor. Luego, se deberá esperar la respuesta de dicho organismo. Ellos proporcionarán detalles sobre cómo proceder en cada caso específico y qué documentos se deben presentar.

  • Al completar el formulario, es fundamental tener a mano los siguientes elementos:
  • DNI
  • Prueba de la queja presentada ante Tarjeta Naranja
  • Respuesta de desconocimiento de la compra
  • Número de comprobante: suministrado por Tarjeta Naranja
  • Detalles de la transacción: identificación del establecimiento donde se efectuó la compra
  • Número de cuotas, si corresponde
  • Importe de la compra
  • Y la moneda (pesos o dólares) en la que se realizó la operación.

Por último, es importante destacar que la respuesta por parte de Tarjeta Naranja puede tardar hasta 10 días hábiles desde la presentación de la queja.

¿Cómo dar de baja una suscripción no solicitada en Tarjeta Naranja?

En ocasiones, pueden aparecer suscripciones en el resumen de cuenta que no han sido solicitadas. Esto genera un gasto mensual debido al débito automático. Algunos ejemplos de esto son Netflix, Spotify, Amazon, la revista Convivimos, Libros infantiles, entre otros. Para cancelar estas suscripciones, se debe seguir el siguiente procedimiento:

  1. Presentar la negación del consumo: el proceso es similar al reclamo por una compra no realizada.
  2. Dar de baja la tarjeta: esta acción es opcional pero se sugiere realizarla por motivos de seguridad. De este modo, no se seguirá cobrando mensualmente una suscripción no solicitada.
  3. Solicitar la reimpresión de la tarjeta: en caso de desear continuar siendo cliente de la empresa. No se cobrará ninguna tarifa por volver a emitir la tarjeta debido a suscripciones no reconocidas en dólares.

Es fundamental tener en cuenta que se cuenta con un plazo de 30 días para negar una suscripción no solicitada y su débito automático. Este período comienza desde la recepción del resumen de cuenta.

Por otro lado, si se desea dar de baja las suscripciones a la revista Convivimos y/o a Libros Infantiles, el procedimiento es diferente. Generalmente, cuando se es un cliente nuevo, estas suscripciones se generan automáticamente, incluso si no se han solicitado.

Para cancelar estas suscripciones, es necesario acudir a cualquiera de las sucursales con la tarjeta y el DNI. También se puede llamar al 0810 – 333 – 6272.

Reclamos de Tarjeta Naranja

¿Se puede desconocer una compra en Visa, MasterCard o American Express de Naranja?

En efecto, no importa qué tarjeta de crédito Naranja poseas, es posible realizar un desconocimiento de la compra. Como ya se mencionó anteriormente, el plazo para presentar el reclamo dependerá de la tarjeta específica.

Lo primero que debes hacer es contactar a la empresa y presentar tu reclamo. Posteriormente, Naranja tiene un máximo de 10 días hábiles para responder a tu solicitud.

Tanto si tu reclamo es aprobado como si es rechazado, te proporcionarán los detalles correspondientes sobre la compra en cuestión. Esto incluirá el comprobante con el número de ticket, el monto y el nombre del comercio.

Utilizaron mi saldo de Naranja X, ¿puedo denunciar la compra?

Tanto en la aplicación móvil como en el navegador, es posible verificar el saldo de tu Tarjeta Naranja X. Si detectas alguna transacción sospechosa o una compra que no has realizado, puedes denunciarla debidamente.

Para hacerlo, debes comunicarte de inmediato con Naranja, tal como se explicó previamente. Además, si has extraviado tu tarjeta o te la han robado, es fundamental realizar la denuncia de inmediato. Solo así se podrá bloquear la tarjeta y evitar la realización de nuevas compras con ella.

Después, dirígete a una sucursal de Tarjeta Naranja con la denuncia realizada ante la policía, tu DNI y solicita la cancelación de la tarjeta. Posteriormente, podrás solicitar la reimpresión y reposición de la tarjeta.

¿Dónde se pueden presentar reclamos de Tarjeta Naranja?

Si has realizado una compra con tu Tarjeta Naranja y deseas desconocerla, existen diversas formas de presentar un reclamo. Para ello, acude a una sucursal de Tarjeta Naranja y presenta una solicitud de desconocimiento de compra. Allí recibirás la asistencia necesaria para llevar adelante el trámite correspondiente y dar seguimiento al proceso de reclamo.

Además de acudir a una sucursal física, tienes la alternativa de presentar tu reclamación a través de las redes sociales oficiales de Tarjeta Naranja. Esta opción resulta conveniente si necesitas recibir asesoramiento o aclarar cualquier incertidumbre relacionada con tu queja. Las redes sociales oficiales de Tarjeta Naranja son:

Por último, también puedes efectuar tu reclamación llamando al número 0810-333-6272. En este caso, un representante de Tarjeta Naranja te proporcionará de manera rápida y eficiente asistencia para presentar tu reclamación. Para llevar a cabo el procedimiento, asegúrate de tener a mano el número de tarjeta y el recibo de compra.

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