Ej de servicios: ¿Qué son las empresas de servicios y cómo crear una?

Las empresas de servicios son reconocidas por su alto grado de especialización en las actividades que realizan. Un ejemplo claro son las empresas que suministran gas, luz o agua. Sin embargo, también hay aquellas que combinan servicios con productos tangibles.

En el mundo de los emprendedores, existe un amplio debate sobre si las empresas de servicios son mejores que las que venden productos. ¿Cuál de estas opciones resulta más rentable o más fácil de gestionar?

Las respuestas a estas cuestiones siempre dependerán del mercado en el que desees enfocarte y de tus objetivos o expectativas para tu negocio.

Para ayudarte a tomar una decisión, vamos a discutir en qué se especializan las empresas de servicios, cuáles son sus características más relevantes y los diferentes tipos entre los que puedes elegir.

¿Qué definen a las empresas de servicios?

Tal como su nombre lo indica, una empresa de servicios es aquella que ofrece servicios intangibles para satisfacer necesidades específicas del consumidor final.

Un buen ejemplo que ilustra esta definición son los servicios de agua. Pagas una tarifa mensual por un servicio que te permite tener agua para diversas actividades, como bañarte, lavar ropa, beber y cocinar, entre otras.

Para que una empresa se enfoque en brindar servicios, es necesario contar con un alto nivel de especialización para satisfacer las necesidades de los clientes. ¿Puede ofrecer múltiples servicios? Sí, aunque no es obligatorio.

A través de este tipo de empresas, puedes disfrutar de diversos beneficios, como la realización eficiente de tareas, la capacidad de personalizar los costos según el mercado o el momento, y, por supuesto, establecer una interacción y transacción directa con los clientes.

Características de las empresas de servicios

Las empresas que ofrecen servicios en Argentina y en todo el mundo presentan distintivos esenciales a los cuales te recomendamos prestar especial atención:

  1. Se vuelven inseparables
  2. Son intangibles
  3. Existe una amplia diversidad de ellos
  4. Siguen diferentes pautas de caducidad
  5. Promueven la colaboración conjunta

Veamos con más detalle cada una de estas características:

1. Se vuelven inseparables

Esto implica que los servicios se generan y se consumen al mismo tiempo, en un mismo lugar y bajo un mismo proceso:

  • No se puede evaluar su calidad antes de la entrega o realización.
  • La variación en la demanda no se puede satisfacer mediante un inventario.
  • En la mayoría de los casos, los servicios se ofrecen en el lugar donde se consumen.

2. Son intangibles

Es decir, se paga por algo que se puede utilizar, pero muchas veces no se puede tocar, ya que se centra más en la experiencia o el beneficio que se obtiene a través del servicio en sí mismo.

  • Se trata de actividades o conceptos que se incorporan a uno o varios procesos.
  • No es necesario contar con un medio de transporte para brindar servicios.
  • La calidad se evalúa por la reputación del proveedor del servicio.

Si hablamos de reputación, te compartimos esta publicación sobre lo que las marcas opinan de nuestro trabajo:

3. Hay una amplia gama de ellos

Un mismo servicio puede ser modificado o combinado de diversas formas:

  • Se adaptan según las especificaciones o requisitos del cliente.
  • La percepción de la calidad varía para cada cliente.
  • Siempre habrá cierta variación en el servicio.

Tiendup es una plataforma de comercio electrónico que posibilita la venta de servicios en línea. Te invitamos a visitar el enlace que te proporcionamos y descubrir más acerca de las posibilidades de esta herramienta.

4. Los servicios caducan según diferentes criterios

  • Si se paga por un servicio y no se utiliza, se vuelve inactivo.
  • La empresa pierde oportunidades al no poder guardar el servicio.
  • Si el servicio no tiene demanda, se generan pérdidas.

5. Fomentan la colaboración en la creación

Los clientes pueden participar en la creación de uno o varios servicios ofrecidos por una empresa.

  • La empatía es crucial, ya que permite comprender al cliente.
  • Un cliente tiene la posibilidad de personalizar un servicio según sus necesidades específicas.
  • Contar con un servicio excelente marca una gran diferencia en la interacción con los propios clientes.

Tipos de empresas de servicios

Adquirir conocimiento acerca de las distintas clasificaciones de compañías prestadoras de servicios será beneficioso para establecer un negocio próspero en el largo plazo. A continuación, se presentan diversas opciones para encontrar el sector que se adapte a tu proyecto:

Organizaciones de Prestaciones Continuas

Estas empresas brindan regularmente sus servicios en sectores particulares. En ocasiones, incluso ofrecen descuentos o promociones a sus clientes más fieles. Algunos ejemplos de este tipo de empresas son:

  • Empresas de higienización
  • Establecimientos de mantenimiento
  • Entidades de reparación
  • Proveedores de servicios de abastecimiento de agua
  • Organizaciones de suministro de electricidad
  • Proveedores de gas
  • Corporaciones de telecomunicaciones
  • Instituciones bancarias

Organizaciones de Prestaciones Puntuales o Gestión de Proyectos

Los clientes solo se comunican con estas empresas ocasionalmente, cuando necesitan satisfacer una necesidad particular. Algunos ejemplos de estas empresas son:

  • Empresas de desarrollo web
  • Servicios de selección de personal
  • Planeación de eventos
  • Atribución de consultoría especializada
  • Prestadores de servicios informáticos

Empresas de Servicios Integrales

Este tipo de compañías se caracteriza por combinar la provisión de servicios con la venta de productos tangibles. Algunos ejemplos de estas empresas son:

  • Establecimientos funerarios
  • Establecimientos de restauración
  • Comercios de productos electrónicos, tanto en venta como en reparación
  • Cines
  • Agencias de publicidad especializadas en la colocación de anuncios

¿Existen diferencias entre una compañía de servicios y el outsourcing?

Aunque ambos conceptos involucran la prestación de un servicio, es crucial comprender las discrepancias entre ellos.

Las compañías de servicios se dedican a llevar a cabo labores especializadas orientadas a un público objetivo específico. Por otro lado, el término outsourcing se refiere a una empresa que subcontrata a otra entidad para externalizar sus procesos internos.

Entonces, ¿es posible que una compañía se especialice en el outsourcing? Si bien es posible, no todas las compañías de servicios se enfocan en esta modalidad.

¿Cuáles son los requisitos para crear una compañía de servicios?

Las compañías de servicios deben contar con cuatro elementos fundamentales para progresar:

  1. Estrategias
  2. Equipos
  3. Métodos
  4. Clientes

1. Estrategias

Para poder vender un servicio, es imperativo tener una planificación adecuada. Actualmente, las estrategias de marketing digital son las más reconocidas, las cuales permiten alcanzar a los consumidores que navegan en distintas plataformas como redes sociales, buscadores o correos electrónicos.

2. Equipos

A pesar de que existen empresarios que administran su propio negocio de forma independiente, es frecuente la colaboración con otros profesionales para garantizar la entrega de un servicio de calidad al cliente final.

3. Procedimientos

Tal como se explicará más adelante, es esencial contar con un modelo de negocio que se ajuste a tus metas. Además, se debe considerar los métodos mediante los cuales se puede desarrollar y comercializar el servicio.

4. Clientela

El cliente es el individuo a quien se toman en cuenta los elementos mencionados previamente. Este muestra interés en la propuesta y en gran medida, su participación es fundamental para el crecimiento del negocio.

Guía para establecer una empresa de servicios

Para fundar una empresa de servicios, se debe seguir una serie de 5 pasos cruciales que te llevarán hasta tu primera venta:

  1. Identificar un mercado o una necesidad específica
  2. Investigar las condiciones de la industria o el sector
  3. Añadir valor al servicio seleccionado
  4. Elegir un modelo de negocio
  5. Registrar la empresa para operar legalmente
  6. Iniciar y evaluar
  7. Identificar un mercado o una necesidad específica

¿Existe algún problema al cual puedas brindar una solución? Al hacerse esta pregunta inicialmente, se te brinda la oportunidad de elegir qué tipo de servicio ofrecer. Observa a tu alrededor y analiza tus necesidades y lo que puedes aportar en función de tus conocimientos y experiencia.

1. Explorar las condiciones de la industria o el sector

¿Quiénes son mis competidores?
¿Cuáles son las otras empresas que prestan el mismo servicio que yo?

¿Está saturado el mercado en el que se ofrece este servicio?
¿Hay muchas empresas ofreciendo este servicio en el mercado?

¿Cuáles son los precios actuales que se manejan?
¿Cuánto cobran las demás empresas por el mismo servicio?

¿Cuáles serán mis costos de inversión?
¿Cuánto dinero tendré que invertir para empezar mi negocio?

¿Cuáles son las tendencias actuales?
¿Cuáles son las últimas tendencias en el mercado?

¿Cuál es el motivo de compra de los clientes, tanto a nivel local como internacional?
¿Qué hace que los clientes decidan comprar este servicio, tanto a nivel local como en otros países?

2. Aportar valor al servicio elegido

¿Qué te hace diferente? ¿Cómo puedes agregar autenticidad al servicio o servicios que ofrecerás? Encontrar algo único siempre te ayudará a destacar de la competencia, especialmente en un mundo donde la mayoría solo trata de imitar lo que hacen los demás.

Recuerda que lo que funciona para tus competidores puede no funcionar para ti debido a que los objetivos, personalidad y valores de tu negocio pueden ser diferentes.

3. Elegir el modelo de negocio

¿Quieres que tu marca sea exclusivamente digital? ¿Deseas tener un sitio web? ¿Te gustaría tener un boletín de noticias para informar sobre las novedades de tus servicios? ¿Cómo cobrarás por estos servicios y qué métodos de pago ofrecerás a tus clientes?

Reflexiona cuidadosamente sobre lo que realmente puede funcionar para tu empresa y ten en cuenta que hay varias herramientas disponibles para lograrlo. Por este motivo, te ofrecemos nuestra guía con los mejores consejos para vender en línea hoy en día:

4. Registrar la empresa para operar legalmente

Una vez que hayas definido el tipo de servicio, el nombre de la empresa y el modelo de negocio, el siguiente paso es realizar el registro. Además, si planeas vender tus servicios en línea, te proporcionamos este artículo para que conozcas los requisitos legales en Argentina para hacerlo.

5. Comenzar y evaluar

Reescritura de texto

Al iniciar tu plan, es esencial dedicar tiempo a evaluar tus acciones y poder responder a los siguientes cuestionamientos:

  • ¿Estás logrando conectar con tu público objetivo?
  • ¿Necesitas enfocarte en la captación de clientes?
  • ¿Necesitas un nombre de marca o una imagen atractiva?
  • ¿Conoces la opinión final de tus clientes?

Sin duda, las métricas serán tu mejor aliado para mejorar y realizar los ajustes necesarios en tus servicios.

Ejemplos de empresas proveedoras de servicios

Si buscas ejemplos e inspiración, ¡es el momento adecuado! Aquí te presentamos 5 excelentes compañías proveedoras de servicios exitosas en Argentina:

  1. Empresas proveedoras de servicios de marketing digital
  2. Empresas proveedoras de servicios turísticos
  3. Empresas proveedoras de servicios a domicilio
  4. Empresas proveedoras de servicios de limpieza
  5. Empresas proveedoras de servicios financieros

1. Empresas proveedoras de servicios de marketing digital

Argentina tiene una destacada presencia en el mercado del marketing digital. En la actualidad, las compañías de este rubro ofrecen servicios que abarcan desde estrategias digitales, SEO y planificación hasta el desarrollo de tiendas en línea.

2. Empresas proveedoras de servicios turísticos

Según el Ministerio de Turismo y Deporte, Argentina es uno de los destinos más populares en Sudamérica. Además, gracias a su oferta e infraestructura, cuenta con una amplia variedad de compañías turísticas que brindan múltiples opciones.

3. Entrega a domicilio de servicios

Rappi, PedidosYa y Zippin son algunas de las aplicaciones creadas para brindar servicios de entrega de pedidos en el hogar. Estas empresas también han sido fundamentales para la supervivencia de muchos negocios durante la pandemia, que ha sido uno de los momentos más difíciles para la industria gastronómica.

4. Servicios de saneamiento

Las empresas de servicios de saneamiento se distinguen por gestionar y asignar personal en oficinas, clínicas, hospitales, industrias, hogares, etc. Su objetivo es garantizar la higiene, salubridad y mantenimiento de estos espacios.

5. Servicios financieros

Banco Galicia, Santander y Banco Ciudad son algunas de las principales instituciones financieras del país, según el ranking publicado por Great Place to Work.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las empresas de servicios y qué características las definen?

Las empresas de servicios son aquellas que ofrecen elementos intangibles para satisfacer necesidades específicas de los consumidores. Algunas de sus características más importantes son las siguientes:

  1. Se vuelven inseparables
  2. Son inmateriales
  3. Hay una amplia diversidad de ellas
  4. Tienen diferentes plazos de vencimiento bajo distintas directrices
  5. Promueven la colaboración colaborativa

¿Cuáles son los elementos necesarios para establecer una compañía de servicios?

Una compañía de servicios requiere de ciertos elementos fundamentales para su establecimiento, los cuales son:

  • Planificación estratégica
  • Equipo
  • Procedimientos
  • Clientes
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