¿Se puede cancelar una compra con tarjeta de crédito? Aprende cómo hacerlo sin complicaciones

¿Es posible anular una compra realizada con tarjeta de crédito en Argentina?

En la actualidad, las compras con tarjeta de crédito son una herramienta fundamental para aplazar el pago de un consumo y minimizar el impacto de la inflación en nuestro poder adquisitivo.

Ante la pregunta planteada, la respuesta es afirmativa: es factible cancelar una compra efectuada con tarjeta de crédito. Para llevar a cabo la anulación, existen varias alternativas disponibles: ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la entidad emisora de la tarjeta (Visa o Mastercard) y solicitar la cancelación, realizar el trámite a través de Visa Home o las consultas de Mastercard, o comunicarse directamente con la tienda donde se efectuó la compra. Una vez aceptada la cancelación, el monto se verá reflejado como un crédito negativo en el resumen de la tarjeta de crédito.

En la actualidad, también contamos con una ley que protege a los consumidores en situaciones controvertidas, la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240. Si un comercio se niega a reconocer tus derechos, puedes iniciar las acciones correspondientes contactando con las oficinas de Defensa al Consumidor.

¿Cuál es el plazo máximo para cancelar una compra con tarjeta de crédito?

El plazo límite para cancelar una compra con tarjeta de crédito es de hasta 30 días desde la fecha de compra.

Como mencionamos anteriormente, existen diversas opciones para solicitar la cancelación de una compra con tarjeta de crédito. A continuación, describiremos las alternativas en orden de menor a mayor complejidad.

El método más sencillo es presentar el reclamo en la tienda donde se realizó la compra. En caso de encontrar dificultades allí, lo mejor es dejar constancia por escrito de la solicitud.

Como alternativa, es posible realizar la cancelación comunicándose con la entidad emisora de la tarjeta, ya sea por teléfono o a través de servicios en línea como VisaHome o MasterConsultas.

Formas de comunicarse con Visa

Por vía telefónica:

  • Servicio de Atención al Cliente general: 0800-666-0171
  • Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires: (011) 4379-3400
  • Interior del país: 0-0810-666-3368
  • Para realizar denuncias: (011) 4379-3300

Medios de contacto ofrecidos por Mastercard

Por vía telefónica:

  • Infoline: (011) 4348-7000
  • Gold Line: (011) 4348-7007
  • Platinum Line: 0800-999-3999
  • Black Line: 0800-999-3297

¿Qué sucede al cancelar una compra realizada con tarjeta de crédito?

Al cancelar una compra realizada con tarjeta de crédito, independientemente del motivo (como el mal estado del producto o el arrepentimiento), verás reflejado en el resumen de tu tarjeta un monto negativo equivalente al valor de la compra.

Este monto negativo funcionará como un saldo a favor para el usuario, que se descontará de los pagos restantes a realizar. A continuación, presentamos un breve ejemplo sin tener en cuenta los gastos e impuestos asociados a la tarjeta.

Concepto

Monto

Compra en Tienda A

5.000

Devolución en Tienda B

-300

Saldo pendiente

4.700

¿A qué entidades puedo recurrir?

Si surge cualquier contratiempo con la tienda donde realizaste tu compra, aquí te proporcionamos la información de contacto para que puedas comunicarte con Defensa del Consumidor o Defensoría del Pueblo (en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires), quienes te brindarán asesoramiento y facilitarán el proceso de devolución.

Dirección Nacional de Defensa del Consumidor

  • Vía teléfono: 0800-666-1518. Horario de atención: de lunes a viernes, de 10 a 16 horas.
  • Vía plataforma web: puedes iniciar el proceso de reclamo a través de este enlace: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
  • El trámite no tiene ningún costo.

Defensoría del Pueblo CABA

  • Vía Whatsapp: (11) 7128-8301.
  • Vía teléfono: 0800-999-3722.
  • Vía formulario web: puedes ingresar tus datos en el siguiente formulario: https://vecino.defensoria.org.ar/ingresa-reclamo
  • Atención presencial: Av. Belgrano 673, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes, de 10 a 17 horas.
  • Vía correo electrónico: consultas@defensoria.org.ar
  • Vía redes sociales: @DefensoriaCABA
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